La livraison prend généralement entre 2 et 4 jours ouvrables (livraison du lundi au vendredi). Comme les jours fériés ne sont pas des jours de livraison, dans ce cas, ton colis te sera livré le jour ouvrable suivant.

Nous expédions les commandes en Afrique du Sud, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Suède, Suisse.

Oui. Nous investissons dans la réduction des émissions de CO2 pour chaque livraison, ce qui signifie que ta livraison est neutre en carbone.

Non. Dès que la commande est traitée et qu'un numéro de suivi est généré, nous t'informons de tous les détails par e-mail.

Oui. Ton colis est expédié par un service traçable et tu trouveras un lien de suivi dans ton e-mail de confirmation d'expédition. Tu peux l'utiliser pour suivre le statut de livraison de ta commande en ligne.

Tu peux également consulter le statut actuel de la livraison dans notre boutique en ligne en cliquant sur « Suivi de la livraison » dans le menu et en saisissant soit ton numéro de commande et ton adresse e-mail, soit le numéro de suivi de la livraison.

Non, ce n'est pas possible pour le moment.

Au moment où ton envoi arrive, quelqu'un doit être à la maison, car nous pourrions avoir besoin d'un accusé de réception. Ne t'inquiète pas si cela n'est pas possible pour une raison quelconque. Notre partenaire de livraison fait généralement plus d'une tentative de livraison.

Au lieu de cela, notre partenaire de livraison te laisse une carte indiquant que l'envoi a été laissé chez un voisin ou dans un endroit sûr, ou quand une nouvelle tentative de livraison aura lieu, ou encore où tu peux récupérer l'envoi.

Tu peux suivre ton envoi à tout moment via ton lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition, et tu recevras des informations détaillées afin de savoir exactement quand tu peux t'attendre à être livré.

Malheureusement, nos produits populaires se vendent très vite. Il est donc préférable d'en profiter avant que d'autres ne le fassent. Peut-être que tu trouveras un produit similaire qui te plaira autant ou même plus!

Est-ce la seule ou aucune ? Ok ! Nous mettons toujours notre gamme à jour. N'hésite donc pas à revenir régulièrement pour voir si ton produit préféré est à nouveau disponible.

Sais-tu ce que tu cherches ? Si c'est le cas, il te suffit de cliquer sur la loupe qui se trouve tout en haut de chaque site web et de l'entrer dans la barre de recherche.

Tu peux aussi simplement parcourir et te laisser inspirer. Tu peux le faire en sélectionnant une sous-catégorie dans le menu déroulant sous la catégorie correspondante.

Tu peux obtenir jusqu'à 30% de réduction en t'inscrivant comme Client VIP. Tu trouveras plus d'informations ici.

Nous sommes un partenaire officiel de Nu Skin et ne proposons que des produits neufs et dans leur emballage d'origine du fabricant. Chaque commande est emballée avec amour directement depuis l'entrepôt central européen de Nu Skin et t'est expédiée.

Comme tout se passe en ligne chez nous, tu ne nous trouveras pas dans ton centre commercial local. Au lieu de cela, nous faisons toujours de notre mieux pour t'enthousiasmer à chaque fois dans notre boutique en ligne et t'offrir une expérience d'achat spectaculaire.

Tu n'as donc pas à te soucier des heures d'ouverture ou de trouver une place de parking avant la fermeture de la boutique pour nous rendre visite. Au lieu de cela, il te suffit de te connecter depuis chez toi ou en déplacement et tu peux commencer à faire des achats.

Nous essayons de t'informer le plus précisément possible sur nos produits. C'est pourquoi tu trouveras dans notre boutique en ligne des descriptions détaillées des produits, des photos, des informations sur les ingrédients, des conseils d'utilisation et d'entretien ainsi que des documents à télécharger.

Si tu as besoin d'informations supplémentaires, n'hésite pas à nous contacter directement.

Nous voulons nous assurer à tout moment que la qualité de nos produits répond aux attentes de nos clients. En nous donnant ton avis, tu nous aides à continuer à proposer uniquement des produits que nous savons que nos clients aiment.

Dès que tu as reçu ta commande, tu reçois quelques jours plus tard un e-mail de notre part te demandant un avis sur les produits commandés. Tu peux résumer ton expérience personnelle avec le produit en quelques mots. N'oublie pas de donner une évaluation générale de ce produit en utilisant le principe des 5 étoiles.

Conseils pour écrire un avis:

1.) Ne fais référence dans ton avis qu'au produit lui-même (pas à l'ensemble de ton expérience d'achat)
2.) Ne publie pas d'informations personnelles
3.) Rédige ton avis dans la même langue que celle de la version de la boutique en ligne sur laquelle tu as fait tes achats
4. ) Une image vaut souvent plus que 1000 mots – c'est pourquoi tu peux ajouter une ou plusieurs images à ton évaluation

Tous les avis laissés sur nos produits sont vérifiés par le tiers indépendant Judge.me.

Tu as un droit de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que tu as 14 jours après la réception de ta commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, les produits doivent être dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus – non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine. Tu as également besoin de la facture.

Pour commencer un retour, tu peux nous contacter à info@spiritbeautyexcellence.com. Si ton retour est accepté, nous t'enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où tu dois réexpédier le colis (les centres de retour sont situés aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Afrique du Sud).

Les produits qui nous sont retournés sans qu'une demande de retour ait été faite au préalable ne seront pas acceptés ni remboursés.

Tu dois comprendre que nous ne pouvons pas annuler les eBooks achetés dans le cadre d'une rétractation. Le produit numérique acheté ne peut pas être retourné en raison de sa nature.

Tu trouveras toutes les informations sur notre Politique de rétractation ici.

La façon la plus rapide de t'assurer que tu obtiendras ce que tu veux est de réexpédier le produit que tu as. Une fois le retour accepté, passe une commande séparée pour le nouveau produit.

Toutes les informations sur notre Politique de rétractation se trouvent ici.

Non. Les produits que tu souhaites retourner doivent être expédiés à tes propres coûts au centre de retour concerné.

Tu es responsable des produits jusqu'à ce que ton retour soit arrivé dans notre entrepôt. Il est donc important que tu obtiennes un reçu de livraison/expédition lorsque tu envoies ton retour. Le numéro de retour figurant sur ton reçu te permettra de suivre l'état actuel de ton retour.

N'oublie pas qu'il peut s'écouler jusqu'à 15 jours avant que ton retour ne nous parvienne et ne soit traité. Tous les produits retournés sont examinés à leur arrivée au centre de retour. Si un produit est dans un état inacceptable, il peut être refusé et nous devrons peut-être te le réexpédier.

Nous t'enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons examiné les produits retournés et que ton retour aura été traité.

Si tu n'as toujours pas reçu de confirmation de notre part concernant ton retour après la période de retour et de traitement respective, contacte notre service clientèle par e-mail à info@spiritbeautyexcellence.com. Pour que nous puissions traiter ta demande le plus rapidement possible, indique-nous le numéro de commande et le numéro de suivi de ton retour. Indique également les produits que tu nous as retournés.

Tu peux payer chez nous avec les cartes de crédit suivantes:

- MasterCard
- Visa
- American Express

En plus, les paiements sont également possibles avec les méthodes suivantes :

- PayPal
- Amazon Pay
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Ideal
- Bancontact
- UnionPay
- Chèque cadeau

Lors de la finalisation de ta commande, tu peux sélectionner la méthode de paiement que tu souhaites utiliser pour ton achat.

Ta sécurité est très importante pour nous, et tes données sont toujours en sécurité chez nous. Nous prenons la question de la fraude très au sérieux. C'est pourquoi tous les détenteurs de cartes de crédit doivent être validés et autorisés par nous et par le fournisseur de la carte. Pour mieux protéger nos clients lorsqu'ils paient en ligne avec leur carte, il se peut que tu doives passer par quelques mesures de sécurité 3D lors du processus de paiement. Cela dépend de ton fournisseur de carte et peut nécessiter la saisie d'un mot de passe ou la demande d'un code de sécurité par e-mail ou téléphone portable.

Dès que ta carte de crédit est autorisée, elle est immédiatement débitée. Tu recevras ensuite un e-mail de confirmation de notre part t'informant que ta commande a été complétée avec succès.

Si elle n'est pas validée, nous ne débiterons pas non plus ta carte et l'e-mail que nous t'enverrons contiendra un message indiquant que ta banque ou ton institut de crédit n'a pas approuvé le paiement.

Souvent, il s'agit d'un petit détail. Contacte simplement ta banque ou le fournisseur de ta carte.

Tu peux payer dans ta devise locale sur notre boutique en ligne.

Ta facture Klarna sera envoyée par e-mail à l'adresse e-mail que tu as indiquée lors de ta commande, dès que celle-ci aura été expédiée. Note bien que la facture ne vient pas de nous, mais directement de Klarna. Si tu n'as pas reçu d'e-mail de la part de Klarna, vérifie aussi dans le dossier ourrier indésirable/spam de tes e-mails, au cas où l'e-mail y aurait été filtré.

Tu peux aussi consulter ta facture à tout moment ici sur le portail Klarna.

Ton achat est entre de bonnes mains chez nous. Nous utilisons l'un des systèmes de commande en ligne les plus sûrs du marché et nous évaluons et améliorons constamment notre logiciel afin de t'offrir la meilleure sécurité possible à tout moment.

Nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) standardisée pour permettre le chiffrement des informations potentiellement sensibles, comme ton nom, ton adresse et les informations de ta carte de crédit dans la zone du panier et de la caisse. Les informations échangées entre ton ordinateur et notre site web ne peuvent pas être lues si quelqu'un d'autre les intercepte.

Nous envoyons généralement des codes promo aux clients qui se sont inscrits à notre newsletter. Parfois, nous publions aussi des codes promo sur nos canaux de médias sociaux ou directement dans notre boutique en ligne, alors garde un œil sur nos promotions.

Si ton paiement a été refusé, ta commande sera automatiquement invalidée. S'il te plaît, passe une nouvelle commande si tu veux toujours avoir les produits. Nous ne pouvons pas récupérer ta commande une fois que le paiement a été refusé. Vérifie lors de ta prochaine commande que tu as correctement saisi les données ou utilise une autre méthode de paiement.