FAQ

Versand

Der Versand dauert in der Regel zwischen 2-4 Werktagen (Zustellung Mo-Fr). Da Feiertage keine Zustelltage sind, wird dir dein Paket in diesem Fall am nächsten Werktag zugestellt.

Wir versenden Bestellungen nach Deutschland, Österreich, Belgien, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Slowakei und Spanien.

Ja. Deine Sendung wird mit einem verfolgbaren Dienst verschickt und du findest in deiner Versandbestätigungs-E-Mail einen Tracking-Link. Mit diesem kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung online verfolgen.

Du kannst den aktuellen Status der Sendung auch in unserem Onlineshop einsehen, indem du im Menü auf „Sendungsverfolgung“ klickst und entweder deine Bestellnummer sowie E-Mail-Adresse oder die Sendungsverfolgungsnummer eingibst.

Nein, dies ist zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich.

Zu dem Zeitpunkt, an dem deine Sendung eintrifft, muss jemand Zuhause sein, da wir eventuell eine Empfangsbestätigung benötigen. Keine Sorge, falls dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist. Unser Lieferpartner führt normalerweise mehr als einen Zustellversuch durch.

Alternativ hinterlässt dir unser Lieferpartner eine Karte mit der Info, dass die Sendung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlassen wurde, oder wann ein erneuter Zustellversuch stattfindet bzw. wo du die Sendung abholen kannst.

Du kannst deine Sendung über deinen Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail jederzeit verfolgen und erhältst detaillierte Informationen, damit du genau weißt, wann du mit der Zustellung rechnen kannst.

Produkte

Leider verkaufen sich unsere beliebten Artikel sehr schnell. Deshalb greife am besten zu, bevor es andere tun. Vielleicht findest du anderenfalls einen ähnlichen Artikel, der dir genauso gut oder sogar noch besser gefällt!

Es ist der eine oder keine? Ok! Wir halten unser Sortiment stets auf dem neuesten Stand. Schaue daher gerne regelmäßig vorbei, ob dein Lieblingsartikel schon wieder verfügbar ist.

Weißt du, wonach du suchst? Falls das der Fall ist, so kannst du einfach auf die Lupe klicken, die du ganz oben auf jeder Seite findest, und es in die Suchleiste eingeben.

Du kannst aber auch einfach stöbern und dich inspirieren lassen. Dies tust du, indem du unter der jeweiligen Kategorie eine Unterkategorie aus dem Drop-Down-Menü auswählst.

Nein. Wir sind der Überzeugung, dass Tiere nicht im Namen von Kosmetik leiden dürfen. Du kannst unsere Produkte also bedenkenlos genießen.

Ja. Du erhältst in unserem Onlineshop bis zu 15% Rabatt, wenn du in entsprechenden Mengen einkaufst.

Du kannst sogar bis zu 30% Rabatt erhalten, wenn du dich als Vorzugskunde anmeldest. Mehr Informationen dazu findest du hier.

Wir sind offizieller Partner von Nu Skin und führen ausschließlich neue und originalverpackte Artikel des Herstellers. Jede Bestellung wird direkt aus dem europäischen Zentrallager von Nu Skin mit viel Liebe verpackt und an dich versendet.

Bei uns läuft alles online ab, deshalb wirst du uns nicht in deinem örtlichen Shoppingcenter finden. Stattdessen geben wir immer unser Bestes, dich jedes Mal aufs Neue in unserem Onlineshop zu begeistern und dir ein spektakuläres Einkaufserlebnis zu bieten.

Du brauchst dir also keine Gedanken um Öffnungszeiten zu machen oder darum, es noch vor Ladenschluss zu schaffen, uns einen Besuch abzustatten und dabei noch einen Parkplatz zu finden. Stattdessen logge dich einfach ganz bequem von zuhause oder unterwegs ein und schon kann es mit dem Shoppen losgehen.

Wir versuchen, dich so genau wie möglich über unsere Artikel zu informieren. Deshalb findest du in unserem Onlineshop z.B. detaillierte Artikelbeschreibungen, Fotos, Angaben zu Inhaltsstoffen, Anwendungs- und Pflegehinweise sowie Dokumenten-Downloads.

Solltest du dennoch weitere Informationen benötigen, kannst du dich jederzeit gerne direkt mit uns in Kontakt setzen.

Wir wollen zu jeder Zeit sicherstellen, dass die Qualität unserer Artikel die Erwartungen unserer Kunden erfüllen. Indem du uns deine Meinung sagst, trägst du dazu bei, dass wir auch weiterhin nur Artikel anbieten, von denen wir wissen, dass unsere Kunden sie lieben.

Sobald du deine Bestellung erhalten hast, bekommst du ein paar Tage später eine E-Mail von uns, die dich um eine Bewertung der bestellten Artikel bittet. Du kannst deine persönliche Erfahrung mit dem Artikel in ein paar Worten zusammenfassen. Vergiss nicht, eine allgemeine Bewertung für den Artikel abzugeben, indem du das 5-Sterne-Prinzip benutzt.

Tipps zum Schreiben einer Bewertung:

1.) Beziehe dich in deiner Bewertung nur auf das Produkt selbst (nicht auf deine gesamte Shopping-Erfahrung)
2.) Veröffentliche keine persönlichen Informationen
3.) Verfasse deine Bewertung in der selben Sprache wie die der Onlineshop-Version, auf der du geshoppt hast
4.) Ein Bild sagt meist mehr als 1.000 Worte – daher kannst du deiner Bewertung auch ein oder mehrere Bilder hinzufügen

Alle für unsere Produkte hinterlassenen Bewertungen werden von dem unabhängigen Drittanbieter Judge.me geprüft und verifiziert.

Rücksendungen

Du hast ein 14-tägiges Widerrufsrecht, d.h. du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen sich die Artikel in demselben Zustand befinden, in denen du sie erhalten hast – ungeöffnet, versiegelt und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem die Rechnung.

Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns unter info@spiritbeautyexcellence.com kontaktieren. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen zu, wie und wohin du das Paket zurückschicken sollst (Rücksendezentrum ist in den Niederlanden).

Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor eine Rücksendung angefordert wurde, werden nicht akzeptiert und erstattet.

Alle Informationen zu unserer Widerrufsbelehrung findest du hier.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das erhältst, was du möchtest, besteht darin, den Artikel zurückzuschicken, den du hast. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, gebe eine separate Bestellung für den neuen Artikel auf.

Alle Informationen zu unserer Widerrufsbelehrung findest du hier.

Nein. Artikel, die du zurückgeben möchtest, müssen auf deine eigenen Kosten und mit Sendungsnachverfolgung (empfohlen) an das Rücksendezentrum in den Niederlanden zurückgesendet werden.

Bis deine Rücksendung in unserem Warenlager eingetroffen ist, bist du für die Waren verantwortlich. Bitte lasse dir deshalb unbedingt einen Einlieferungs-/Sendebeleg ausstellen, wenn du die Retoure einlieferst. Mithilfe der Rücksendungsnummer auf deinem Beleg kannst du den aktuellen Stand deiner Rücksendung im Auge behalten.

Bitte beachte, dass es bis zu 15 Tage dauern kann, bis deine Rücksendung bei uns eintrifft und bearbeitet wird. Alle retournierten Artikel werden bei der Ankunft im Rücksendezentrum überprüft. Wenn sich ein Artikel in inakzeptablem Zustand befindet, kann er abgelehnt werden, und wir müssen ihn eventuell an dich zurückschicken.

Wir schicken dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die zurückgesandten Artikel überprüft haben und deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Solltest du nach dem jeweiligen Rücksende- und Bearbeitungszeitraum noch keine Bestätigung deiner Rücksendung von uns erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info@spiritbeautyexcellence.com. Damit wir dein Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, teile uns bitte die Bestellnummer sowie die Sendungsverfolgungsnummer deiner Rücksendung mit. Bitte gib auch an, welche Artikel du an uns zurückgeschickt hast.

Zahlungen

Du kannst bei uns mit den folgenden Kreditkarten zahlen:

- MasterCard
- Visa
- American Express

Zusätzlich sind auch Zahlungen mit mit den folgenden Optionen möglich:

- PayPal
- Amazon Pay
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Ideal
- Bancontact
- Kryptowährung
- Geschenkgutschein

Beim Bestellabschluss kannst du auswählen, welche Zahlungsoption du für deinen Einkauf nutzen möchtest.

Deine Sicherheit ist uns sehr wichtig, und deine Daten sind bei uns immer sicher aufgehoben. Wir nehmen das Thema Betrug sehr ernst. Deshalb müssen alle Kreditkarteninhaber sowohl von uns als auch vom Kartenaussteller validiert und autorisiert werden. Um unsere Kunden beim Online-Bezahlen mit Karte besser zu schützen, musst du beim Bezahlvorgang möglicherweise einige 3D-Sicherheitsmaßnahmen durchlaufen. Das hängt von deinem Kartenaussteller ab und kann die Eingabe eines Passworts oder die Abfrage eines Sicherheitscodes per E-Mail oder Handy erfordern.

Sobald deine Kreditkarte autorisiert ist, wird sie sofort belastet. Du erhältst danach eine Bestätigungs-E-Mail von uns mit der Info, dass deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wird sie allerdings nicht freigegeben, dann belasten wir auch deine Karte nicht und unsere E-Mail an dich enthält die Nachricht, dass deine Bank oder dein Kreditinstitut die Zahlung nicht genehmigt hat.

Häufig liegt das nur an einer Kleinigkeit. Setze dich dazu einfach mit der Bank oder dem Kartenaussteller in Verbindung.

Du kannst in unserem Onlineshop ausschließlich in Euro (€) bezahlen.

Deine Klarna-Rechnung wird per E-Mail an deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald deine Bestellung in den Versand gegeben wurde. Bitte beachte, dass die Rechnung nicht von uns, sondern direkt von Klarna kommt. Falls du keine E-Mail von Klarna erhalten hast, schaue bitte auch im Junkmail-/Spam-Ordner deiner E-Mails nach, für den Fall dass die E-Mail dorthin gefiltert wurde.

Du kannst deine Rechnung alternativ jederzeit hier im Klarna-Portal aufrufen.

Dein Einkauf ist bei uns in sicheren Händen. Wir verwenden eines der sichersten Online-Bestellsysteme, das es auf dem Markt gibt und prüfen und verbessern ständig unsere Software, um dir jederzeit die größtmögliche Sicherheit bieten zu können.

Wir verwenden standardisierte SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), um die Verschlüsselung von potentiell sensiblen Informationen, wie deinem Namen, deiner Adresse und Kreditkarteninformationen im Bereich von Warenkorb und Kasse, zu ermöglichen. Informationen, die zwischen deinem Computer und unserer Website ausgetauscht werden, können nicht gelesen werden, falls ein anderer diese abfängt.

Wir schicken Rabattcodes normalerweise an die Kunden, die sich für unseren Newsletter registriert haben. Manchmal posten wir auch Rabattcodes auf unseren Social Media Kanälen oder direkt in unserem Onlineshop – halte also die Augen nach unseren Promo-Aktionen offen.

Wenn deine Zahlung abgelehnt wurde, ist die Bestellung automatisch ungültig. Bitte gib eine neue Bestellung auf, wenn du die Artikel noch haben möchtest. Wir können deine Bestellung nicht wiederherstellen, nachdem die Zahlung abgelehnt wurde. Überprüfe bei deiner nächsten Bestellung, ob du die Daten korrekt eingegeben hast oder verwende eine andere Zahlungsoption.