Preguntas frecuentes

Envío

El envío suele tardar entre 2 y 4 días laborables (entrega de lunes a viernes). Como los días festivos no son días de entrega, tu paquete se entregará el siguiente día laborable.

Enviamos pedidos a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Finlandia, Francia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Sudáfrica, Suecia y Suiza.

Sí. Nosotros financiamos la reducción de carbono en cada envío, lo que significa que tu entrega será neutra en carbono.

Sí, tu envío se realizará mediante un servicio de seguimiento y encontrará un enlace de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación del envío. Puede utilizarlo para seguir el estado de la entrega de tu pedido en línea.

También puede comprobar el estado actual de tu envío en nuestra tienda haciendo clic en "Seguimiento" en el menú e introduciendo tu número de pedido y dirección de correo electrónico o el número de seguimiento.

No, esto no es posible por el momento.

Alguien debe estar en casa en el momento en que llegue tu envío, ya que podemos necesitar un recibo. No te preocupes si esto no es posible por alguna razón. Nuestro servicio de entrega suele hacer más de un intento de entrega.

Como alternativa, nuestro servicio de entrega le dejará una tarjeta con la información de que el envío se ha dejado en manos de un vecino o en un lugar seguro, o de cuándo tendrá lugar otro intento de entrega o dónde puede recoger el envío.

Puede realizar el seguimiento de tu envío en cualquier momento a través del enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío y recibir información detallada para saber exactamente cuándo esperar la entrega.

Productos

Lamentablemente, nuestros productos más populares se venden muy rápido. Por eso es mejor comprar antes que los demás. Si no, puede que encuentres un producto similar que te guste tanto o más.

¿Es uno o ninguno? ¡Bien! Siempre mantenemos nuestra gama actualizada. Por ello, compruebe regularmente si tu producto favorito vuelve a estar disponible.

¿Sabe lo que está buscando? Si es así, sólo tiene que hacer clic en la lupa de la parte superior de cada página y escribirla en la barra de búsqueda.

También puede simplemente navegar e inspirarse. Puede hacerlo seleccionando una subcategoría en el menú desplegable de la categoría correspondiente.

Puedes obtener hasta un 30% de descuento al registrarte como cliente preferencial. Puede encontrar más información aquí.

Somos un socio oficial de Nu Skin y sólo almacenamos productos nuevos y empaquetados originalmente por el fabricante. Todos los pedidos se empaquetan con cariño y se envían directamente desde el almacén central europeo de Nu Skin.

Lo hacemos todo en línea, por lo que no nos encontrará en tu centro comercial local. En cambio, siempre nos esforzamos por sorprenderle cada vez que visita nuestra tienda online y ofrecerle una experiencia de compra espectacular.

Así que no tiene que preocuparse por los horarios de apertura o por llegar a la tienda antes de la hora de cierre para hacernos una visita y encontrar una plaza de aparcamiento. En tu lugar, sólo tiene que conectarse desde la comodidad de tu casa o sobre la marcha y empezar a comprar.

Intentamos informarle con la mayor precisión posible sobre nuestros productos. Por eso, en nuestra tienda online encontrará descripciones detalladas de los productos, fotos, información sobre los ingredientes, instrucciones de aplicación y cuidado, así como descargas de documentos.

Si todavía necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente.

Queremos asegurarnos en todo momento de que la calidad de nuestros productos cumple las expectativas de nuestros clientes. Al decirnos lo que piensas, estás ayudando a garantizar que sigamos ofreciendo sólo los productos que sabemos que nuestros clientes adoran.

Una vez que haya recibido tu pedido, recibirá un correo electrónico de nosotros unos días más tarde pidiéndole que valore los productos que ha pedido. Puede resumir tu experiencia personal con el producto en pocas palabras. No olvide dar una valoración general del producto utilizando el principio de las 5 estrellas.

Consejos para escribir una opinión:

1.) En tu opinión, sólo haga referencia al producto en sí (no a tu experiencia de compra en general).
2.) No publicar información personal
3.) Escriba tu opinión en el mismo idioma que la versión de la tienda online en la que compró.
4.) Una imagen suele valer más que 1.000 palabras, así que también puede añadir una o más imágenes a tu opinión.

Todas las opiniones sobre nuestros productos son comprobadas y verificadas por el proveedor independiente Judge.me.

Devoluciones

Tienes un derecho de cancelación de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió: sin abrir, sellados y en el embalaje original. También necesitará la factura.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@spiritbeautyexcellence.com. Si tu devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el paquete (los centrod de devolución están en los Países Bajos, el Reino Unido y Sudáfrica).

No se aceptarán ni se reembolsarán los productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Comprende que no podemos cancelar los eBooks comprados en el curso de la devolución. Debido a su naturaleza, el producto digital adquirido no es susceptible de devolución.

Puede encontrar toda la información sobre nuestra política de reembolso aquí.

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que quiere es devolver el producto que tiene. Una vez aceptada la devolución, haga un pedido por separado del nuevo producto.

Puede encontrar toda la información sobre nuestra política de reembolso aquí.

No. Los productos que desee devolver deben ser enviados al centro de devoluciones correspondiente a tu cargo.

Hasta que tu devolución llegue a nuestro almacén, usted es responsable de los productos. Por lo tanto, asegúrese de que se le emita un recibo cuando envíe tu devolución. Puede utilizar el número de devolución que figura en tu recibo para seguir el estado de tu devolución.

Tenga en cuenta que tu devolución puede tardar hasta 15 días en llegar y ser procesada. Todos los productos devueltos se comprueban a su llegada al centro de devoluciones. Si un producto está en condiciones inaceptables, puede ser rechazado y tendremos que devolvérselo.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos comprobado los productos devueltos y se haya procesado su devolución.

Si no ha recibido la confirmación de tu devolución después del periodo de devolución y tramitación correspondiente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@spiritbeautyexcellence.com. Para que podamos tramitar tu solicitud lo más rápidamente posible, le rogamos que nos facilite el número de pedido y el número de seguimiento de tu devolución. Indique también qué productos nos ha devuelto.

Pagos

Puede pagar con las siguientes tarjetas de crédito:

- MasterCard
- Visa
- American Express

Además, también son posibles los pagos con las siguientes opciones:

- PayPal
- Amazon Pay
- Klarna
- Apple Pay
- Google Pay
- Ideal
- Bancontact
- UnionPay
- Cheque regalo

Al completar tu pedido, puede elegir la opción de pago que desea utilizar para tu compra.

tu seguridad es muy importante para nosotros y tus datos están siempre a salvo con nosotros. Nos tomamos el fraude muy en serio. Por eso, todos los titulares de tarjetas de crédito deben ser validados y autorizados tanto por nosotros como por el emisor de la tarjeta. Para proteger mejor a nuestros clientes cuando pagan en línea con tarjeta, es posible que tenga que pasar por algunas medidas de seguridad 3D durante el proceso de pago. Esto depende del emisor de tu tarjeta y puede requerir que introduzca una contraseña o que solicite un código de seguridad por correo electrónico o por teléfono móvil.

Una vez autorizada tu tarjeta de crédito, se cargará inmediatamente. A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que le informaremos de que tu pedido se ha realizado correctamente.

Sin embargo, si no se aprueba, no haremos el cargo en tu tarjeta y nuestro correo electrónico contendrá el mensaje de que tu banco o entidad de crédito no ha aprobado el pago.

A menudo esto se debe sólo a una pequeña cosa. Basta con ponerse en contacto con el banco o el emisor de la tarjeta.

Sólo puedes pagar en euros (€) en nuestra tienda online.

Tu factura de Klarna se enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar tu pedido, tan pronto como éste haya sido enviado. Tenga en cuenta que la factura no procede de nosotros, sino directamente de Klarna. Si no ha recibido un correo electrónico de Klarna, compruebe también la carpeta de correo no deseado/spam de tu correo electrónico por si el correo se ha filtrado allí.

También puede acceder a tu factura en cualquier momento aquí en el portal de Klarna.

Tu compra está en buenas manos con nosotros. Utilizamos uno de los sistemas de pedidos en línea más seguros del mercado y estamos probando y mejorando constantemente nuestro software para ofrecerle la mayor seguridad posible en todo momento.

Utilizamos la tecnología estándar Secure Sockets Layer (SSL) para permitir la codificación de información potencialmente sensible, como tu nombre, dirección e información de la tarjeta de crédito en el carrito de la compra y el área de pago. La información intercambiada entre tu ordenador y nuestra página web no puede ser leída si es interceptada por otra persona.

Solemos enviar códigos de descuento a los clientes que se han suscrito a nuestro newsletter. A veces también publicamos códigos de descuento en nuestras redes sociales o directamente en nuestra tienda online, así que estate atento a nuestras promociones.

Si tu pago es rechazado, el pedido queda automáticamente invalidado. Por favor, haga un nuevo pedido si todavía quiere los productos. No podemos restablecer tu pedido después de que el pago haya sido rechazado. La próxima vez que haga un pedido, compruebe que ha introducido los datos correctamente o utilice otra opción de pago.