Política de reembolso
Tienes un derecho de cancelación de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, los productos deben estar en el mismo estado en el que los recibió: sin abrir, sellados y en el embalaje original. También necesitará la factura.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).
SPIRIT - beauty excellence
Szillat Lina Szillat Derek GbR
Karlsplatz 3
80335 Múnich
Alemania
info@spiritbeautyexcellence.com
+49 174 3876 153
Si quieres enviarnos una carta, por supuesto también es posible. Puedes utilizar el modelo de formulario de anulación adjunto para tu declaración de anulación en forma de texto o por escrito, que, sin embargo, no es obligatoria.
Por la presente revoco el contrato que he celebrado para la compra de los siguientes productos:
Pedido en:
Recibido en:
Número de pedido:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente (sólo para la comunicación en papel):
Fecha:
Descargar ejemplo de formulario de cancelación en PDF
Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíes la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el paquete (nuestros centros de devolución están en los Países Bajos, Reino Unido, Sudáfrica, Australia, Estados Unidos, Canadá, Colombia, Filipinas, Singapur). Los productos que desees devolver deben ser enviados por tu cuenta y con seguimiento (recomendado).
No se aceptarán ni se reembolsarán los productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin un plazo mínimo de permanencia. Para que la cancelación surta efecto en el siguiente envío programado, debe realizarse como mínimo 24 horas antes del siguiente cargo. De lo contrario, el pedido se procesará y enviará automáticamente.
Puedes cancelar la suscripción directamente en tu cuenta de cliente o a través de nuestro servicio de atención al cliente.
También puedes gestionar tu suscripción de forma flexible:
- Saltarse una entrega: Si quieres saltarte un pedido, puedes hacerlo directamente en tu cuenta de cliente.
- Pausar la suscripción: Tienes la posibilidad de pausar temporalmente tu suscripción y reanudarla más adelante.
La suscripción se renueva automáticamente en el intervalo de entrega seleccionado (por ejemplo, mensual o cada dos meses), siempre y cuando no la canceles. El pago se realizará en el momento de la próxima entrega programada.
Si un cargo no se puede realizar (por ejemplo, debido a un método de pago no válido), tu suscripción se pausará temporalmente hasta que el pago se procese correctamente. Si el pago no se actualiza después de la solicitud, la suscripción puede cancelarse automáticamente.
Para el primer envío de tu suscripción se aplica el derecho legal de revocación de 14 días. Los envíos posteriores de tu suscripción no pueden ser revocados, solo pueden ser cancelados para pedidos futuros.
Daños y problemas
Por favor, comprueba tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el producto está defectuoso o dañado, o si has recibido un producto equivocado, para que podamos comprobar y rectificar el problema.
Por favor, documenta el defecto o daño con una foto para que podamos enviártelo si es necesario. Guarda el producto con urgencia. Debe ser devuelto a nosotros como parte del proceso de corrección.
Excepciones / productos no devueltos
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, como los productos perecederos, los productos digitales y los productos hechos a medida (como los requisitos especiales o los productos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si ya has sacado los productos de su embalaje original y/o los has abierto, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos. La aplicación correcta, según las instrucciones del fabricante, y la comprobación previa de la compatibilidad es responsabilidad del cliente. Por lo tanto, también se excluyen las devoluciones por incompatibilidad. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o duda sobre tu producto.
Nota sobre los productos digitales
Si pides productos digitales como libros electrónicos en nuestra tienda online, te informaremos por separado sobre la expiración del derecho de desistimiento en el momento adecuado del proceso de pedido. Debes confirmar tu conocimiento de ello haciendo clic en una casilla de verificación. Con tu compra, aceptas expresamente que la ejecución del contrato comience antes de que expire el plazo de desistimiento y que, por tanto, expire tu derecho de desistimiento para los productos digitales.
Cambio de productos
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que quieres es devolver el producto que tienes. Una vez aceptada la devolución, haz un pedido por separado del nuevo producto.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución y te haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el pedido se reembolsará automáticamente a través del método de pago original (los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si se cancela todo el pedido). Podemos rechazar un reembolso hasta que hayamos recibido los productos. Si sólo devuelves una parte del pedido, te reembolsaremos esa parte. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjetas de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si haz comprado productos con un descuento por cantidad o por paquete y cancelas uno o varios de estos productos, el importe del reembolso se ajustará según el baremo de descuentos o menos el beneficio del descuento.
